POLÍTICAS DE ENVÍO

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1. Cobertura

www.undermusic.com.co realiza envíos dentro del territorio colombiano a través de empresas transportadoras legalmente constituidas.

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2. Confirmación y procesamiento del pedido

Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago por la entidad financiera o la pasarela correspondiente.

La confirmación automática de la orden no implica su aceptación definitiva. Para obtener más información, consulta nuestros Términos y Condiciones.

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3. Tiempos de despacho

El tiempo estimado de despacho es de uno (1) a cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

El despacho corresponde a la entrega del pedido a la empresa transportadora.

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4. Tiempos de entrega

El tiempo de entrega depende de la ciudad o municipio de destino y de la operación de la empresa transportadora.

Los tiempos informados son estimados y pueden verse afectados por condiciones climáticas, situaciones de orden público o eventualidades logísticas.

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5. Costos de envío

Cuando el costo del envío sea calculado durante el proceso de compra, su valor será informado antes de finalizar el pedido.

En los casos en que el envío se realice bajo la modalidad de pago contra entrega o flete por cobrar, el valor será determinado por la empresa transportadora y deberá ser asumido por el cliente al momento de recibir el producto.

El valor del flete bajo esta modalidad puede variar según el peso, el volumen y el destino del pedido.

5.1 Envío gratis por monto mínimo de compra

UNDER MUSIC S.A.S. podrá ofrecer envío gratuito para pedidos cuyo valor sea igual o superior a $300.000 COP, aplicable únicamente a ciudades principales dentro del territorio colombiano.

La disponibilidad de este beneficio dependerá de la cobertura de la empresa transportadora, el peso y volumen del producto, y las condiciones logísticas vigentes al momento de realizar la compra.

Este beneficio no aplica para:

• Algunos municipios y zonas especiales, rurales o de difícil acceso.

• Productos de gran volumen o peso extraordinario.

• Pedidos bajo la modalidad de pago contra entrega.

• Promociones que indiquen condiciones diferentes.

UNDER MUSIC S.A.S. podrá modificar, suspender o retirar esta condición promocional en cualquier momento, sin afectar los pedidos que ya hayan sido confirmados.

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6. Recepción del pedido

Al momento de recibir el producto, el cliente deberá verificar el estado del empaque y reportar cualquier daño visible.

Las novedades relacionadas con daños visibles ocasionados durante el transporte deberán reportarse dentro de las veinticuatro (24) horas hábiles siguientes a la entrega.

Para novedades relacionadas con fallas técnicas, consulta nuestra Política de Garantía.

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7. Imposibilidad de entrega

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, información incompleta o ausencia reiterada del destinatario, el envío podrá ser devuelto a su lugar de origen.

En estos casos, los costos adicionales del reenvío podrán ser asumidos por el cliente.