Política de reembolso

En UNDER MUSIC SAS buscamos brindar una experiencia de compra clara y confiable. A continuación, se establecen las condiciones generales aplicables a solicitudes de devolución, cambio y reembolso de productos adquiridos a través de nuestra tienda.

1. Condiciones generales

Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso serán evaluadas de acuerdo con el motivo de la solicitud, el estado del producto, las condiciones de la compra y las políticas aplicables a la marca adquirida.

Las condiciones relacionadas con garantía, reparación, cambio o reposición pueden variar dependiendo de la marca, fabricante, importador o distribuidor autorizado responsable de la garantía del producto.

Por esta razón, esta política general se encuentra sujeta a las condiciones particulares de garantía establecidas para cada marca y producto.

2. Devoluciones

Para solicitar una devolución, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas, incluyendo, cuando corresponda:

• Empaque original.

• Accesorios incluidos.

• Manuales y documentación.

• Cables, adaptadores y demás componentes entregados con el producto.

• Etiquetas, seriales y elementos de identificación sin alteraciones.

El producto no deberá presentar daños, modificaciones, golpes, humedad, intervención técnica no autorizada, piezas faltantes o señales de uso indebido atribuibles al comprador.

Cada solicitud será revisada individualmente antes de aprobar la devolución.

3. Productos con fallas o defectos

Si el producto presenta una posible falla de funcionamiento, deberá realizarse inicialmente la correspondiente evaluación para determinar su origen y establecer si se encuentra cubierta por la garantía.

Dependiendo de la marca y de las condiciones de garantía aplicables, el procedimiento podrá contemplar diagnóstico, reparación, cambio, reposición u otra solución establecida por el fabricante, importador o responsable de la garantía.

La presentación de una falla no implica automáticamente el reembolso del dinero o el cambio inmediato del producto.

4. Garantías

Las condiciones y tiempos de garantía pueden variar según la marca y el producto adquirido.

Algunas marcas gestionan sus garantías directamente mediante centros de servicio autorizados, mientras que otras pueden requerir que el proceso sea canalizado a través del distribuidor o establecimiento donde se realizó la compra.

UNDER MUSIC SAS orientará al comprador sobre el procedimiento correspondiente según la marca y las condiciones aplicables a su producto.

La garantía estará sujeta a la evaluación técnica correspondiente y a las exclusiones establecidas por cada fabricante, importador o responsable de la garantía.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado una vez se haya verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables a la solicitud.

Cuando la compra haya sido realizada mediante una plataforma de pagos, entidad financiera, crédito o servicio de terceros, los tiempos de devolución del dinero podrán depender también de los procedimientos y tiempos establecidos por dicha entidad.

La aprobación de una devolución no necesariamente implica que el dinero se refleje inmediatamente en el medio de pago utilizado.

6. Productos que presentan señales de mal uso

Una solicitud de garantía, devolución o cambio podrá ser rechazada cuando la evaluación determine que el inconveniente fue ocasionado por situaciones no cubiertas por la garantía, tales como:

• Golpes o daños físicos.

• Contacto con líquidos o humedad.

• Conexiones eléctricas inadecuadas.

• Uso de fuentes, adaptadores o accesorios incompatibles.

• Manipulación o reparación por personal no autorizado.

• Modificaciones realizadas al producto.

• Daños ocasionados por uso contrario a las recomendaciones del fabricante.

• Desgaste normal de componentes o consumibles, cuando corresponda.

Las exclusiones específicas podrán variar de acuerdo con las políticas de garantía de cada marca.

7. Derecho de retracto

Cuando resulte aplicable de acuerdo con la legislación colombiana vigente, el comprador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los términos y bajo las condiciones establecidas legalmente.

El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas junto con sus accesorios y elementos correspondientes. Las condiciones y costos asociados al ejercicio del derecho de retracto se aplicarán conforme a la normativa vigente.

8. Productos adquiridos mediante plataformas externas

Cuando la compra haya sido realizada a través de marketplaces u otras plataformas externas, las solicitudes de devolución y reembolso también estarán sujetas a los procedimientos, condiciones y mecanismos establecidos por la plataforma utilizada para realizar la compra.

9. Evaluación de cada solicitud

Todas las solicitudes serán evaluadas individualmente. La aceptación de una devolución, cambio, garantía o reembolso dependerá de las circunstancias de cada caso, las condiciones del producto, la legislación aplicable y las políticas de garantía correspondientes a la marca adquirida.

UNDER MUSIC SAS podrá solicitar fotografías, videos, número de serie, comprobante de compra u otra información necesaria para verificar el estado del producto y gestionar correctamente la solicitud.

10. Consideraciones finales

Esta política establece las condiciones generales de devoluciones y reembolsos de UNDER MUSIC SAS. Sin embargo, las condiciones específicas de garantía, diagnóstico, reparación, reposición o cambio pueden variar dependiendo de la marca y del producto adquirido.

En caso de existir diferencias entre esta política general y las condiciones obligatorias establecidas por la legislación colombiana vigente, prevalecerán los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.